Интернет-магазин и сайт услуг работают сразу по нескольким законам: 152-ФЗ (персональные данные), Закон о защите прав потребителей, ГК РФ, 38-ФЗ (реклама). Разбираем тему «отзывы на сайте интернет-магазина: модерация и риски по зозпп» – что обязательно по закону и за что штрафует Роспотребнадзор и Роскомнадзор в 2026 году.
Информация о продавце
По статье 8 ЗоЗПП и постановлению Правительства № 2463 от 31.12.2020 на сайте интернет-магазина обязательно указываются:
- фирменное наименование (для юрлиц) или ФИО ИП;
- основной государственный регистрационный номер (ОГРН/ОГРНИП);
- ИНН организации;
- юридический и фактический адреса;
- номер контактного телефона и email для связи;
- адрес электронной почты для претензий потребителей.
Информация размещается в подвале сайта или на странице «Контакты» – постоянно доступной с любой страницы.
Информация о товаре или услуге
В карточке товара по ст. 10 ЗоЗПП указываются:
- наименование, основные потребительские свойства, состав;
- цена в рублях и условия приобретения;
- гарантийный срок (если установлен);
- срок годности или срок службы;
- правила и условия эффективного и безопасного использования;
- сведения о подтверждении соответствия (для товаров, подлежащих сертификации);
- информация об изготовителе (наименование, адрес, страна).
Доставка, оплата, возврат
Обязательно публикуются и доступны до оформления заказа:
- сроки и стоимость доставки, география – отдельной страницей или в карточке товара;
- способы оплаты – наличные курьеру, карта на сайте, СБП, наложенный платёж;
- условия возврата товара надлежащего качества (14 дней по ст. 25 ЗоЗПП – кроме невозвратных категорий);
- условия возврата товара ненадлежащего качества (по ст. 18 ЗоЗПП – гарантия и обмен);
- порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения (10 дней – по большинству оснований).
Согласие и оферта на сайте
При оформлении заказа покупатель должен:
- согласиться с публичной офертой (договором розничной купли-продажи);
- дать согласие на обработку ПДн (ФИО, телефон, email, адрес доставки);
- при подписке на рассылку – отдельное согласие на маркетинговые сообщения по 38-ФЗ.
Объединение согласия с ПДн и оферты в одну галочку – нарушение принципа конкретности по ст. 9 152-ФЗ.
Штрафы по ЗоЗПП и 152-ФЗ
Санкции за нарушения интернет-магазина:
- отсутствие или недостоверность информации (ст. 14.7 КоАП): 100–500 тыс ₽ для юрлиц;
- обман потребителя (ст. 14.8 КоАП): 30–50 тыс ₽ для юрлиц;
- нарушение прав потребителя на информацию (ст. 14.5 КоАП): 30–40 тыс ₽;
- за обработку пдн без согласия (ч. 2 ст. 13.11 коап) юрлицо платит 300–700 тыс ₽, при повторном нарушении – до 1,5 млн ₽.
- отсутствие политики обработки пдн на сайте (ч. 3 ст. 13.11 коап) карается штрафом 30–60 тыс ₽ для юрлица.
Что делать прямо сейчас
Проверить сайт на нарушения 152-ФЗ можно бесплатно за 30 секунд – без регистрации и оплаты. Сервис help152.ru выполняет 78+ автоматических проверок и показывает общую оценку, количество нарушений по категориям и риск штрафа. Если нужен подробный PDF-отчёт со ссылками на статьи закона и размерами штрафов – доступны три тарифа платного аудита:
- Визитка / Лендинг – 1 490 ₽ для сайтов-визиток, лендингов, портфолио.
- Коммерческий – 2 990 ₽ для корпоративных сайтов, сервисов и SaaS, с юридическими и техническими рекомендациями.
- Бизнес – 4 900 ₽ с расширенными проверками ЗоЗПП, оферты, оплаты и маркировки рекламы.
База правил обновляется при каждом изменении законодательства – аудит учитывает поправки 420-ФЗ, изменения локализации, требования к маркировке рекламы и куки. Сравнить тарифы или запустить бесплатную экспресс-проверку.