Сайт с каталогом, замером и формой заявки попадает под требования сразу двух ведомств: Роскомнадзора - за данные покупателей, Роспотребнадзора - за информацию о товаре, доставке и возврате.
У мебельной компании почти всегда одинаковая история: сайт делали подрядчики несколько лет назад, с тех пор меняли фотографии и цены. Форма «рассчитать стоимость» стоит на каждой странице, счётчик Метрики работает с первой секунды, а документов на сайте нет вообще или лежит скачанный шаблон с чужими реквизитами.
При этом каждая форма замера - это сбор персональных данных, а каждая карточка с ценой - предложение, к которому ЗоЗПП предъявляет отдельные требования. Ниже то, что мы проверяем на таких сайтах, и то, что находим чаще всего.
Всё перечисленное - персональные данные. Как только сайт их собирает, у владельца появляются обязанности оператора: политика на сайте, согласие в форме, уведомление в Роскомнадзор.
Проценты - доля сайтов, где проверка нашла это нарушение, по выборке в 3 000 проверок. Всего в отчёте 78 пунктов, ниже восемь самых частых для этой сферы.
Мебель по индивидуальным размерам действительно не возвращается, но само правило и его основание должны быть на сайте до оформления заказа. Иначе спор с покупателем решается не в вашу пользу.
Сканер ищет реквизиты в подвале, на странице контактов и в оферте. Телефона и адреса салона недостаточно: покупатель должен видеть, с каким юридическим лицом имеет дело.
Названия коллекций, материалов и разделов на латинице без русского варианта. Для мебельных сайтов пункт частый: soft, loft, premium, sale.
Сроки, стоимость, зона доставки, подъём на этаж и сборка. Для крупногабаритного товара это существенные условия, а не справочный раздел.
Проверяем каждую форму на странице: есть ли отдельный чекбокс согласия, не проставлен ли он заранее, ведёт ли ссылка на действующую политику.
Определяем страну хостинга по IP. Заявки с сайта - персональные данные россиян, их первичный сбор и запись должны происходить в России.
С 1 сентября 2026 года домен .ru продлевается только после подтверждения администратора через Госуслуги. У мебельных компаний домен нередко оформлен на бывшего подрядчика.
Проверяем не только наличие, но и доступность со всех страниц, и то, описывает ли документ реальный набор форм и целей на сайте.
| Нарушение | Норма | Санкция |
|---|---|---|
| Обработка данных без согласия | КоАП, ст. 13.11 ч. 2 | для юрлиц 300 000-700 000 ₽ |
| Нет политики обработки данных на сайте | КоАП, ст. 13.11 ч. 3 | для юрлиц 30 000-60 000 ₽ |
| Данные россиян хранятся за рубежом | КоАП, ст. 13.11 ч. 8 | для юрлиц 1 000 000-6 000 000 ₽ |
| Не доведена информация о товаре и условиях | КоАП, ст. 14.8 ч. 1 | для юрлиц 5 000-10 000 ₽ и проигранный спор с покупателем |
Суммы указаны по действующей редакции КоАП РФ. Точная квалификация зависит от обстоятельств: числа субъектов, повторности и того, какие данные затронуты.
В части персональных данных - да: обязанности возникают из-за самой формы, а не из-за корзины. В части ЗоЗПП объём меньше, чем у магазина с онлайн-оплатой, но сведения о продавце, о товаре и об условиях доставки нужны и здесь.
Именно поэтому и нужно: правило о невозможности возврата товара, изготовленного по индивидуальному заказу, должно быть доведено до покупателя заранее и со ссылкой на основание. Если этого не сделали, при споре исходят из общего правила о дистанционной продаже.
Документы собираются в конструкторе за несколько минут. Правки на сайте - баннер, чекбоксы в формах, реквизиты, разделы о доставке и возврате - обычно несколько часов работы разработчика. Дольше всего перенос на российский хостинг, если он нужен.
Экспресс-проверка бесплатная: она показывает общую оценку и количество нарушений по категориям. Детали каждого нарушения, ссылки на нормы, размеры штрафов и PDF-отчёт открываются в платных тарифах.
Проверка отвечает на все эти вопросы применительно к конкретному сайту: показывает, что из перечисленного выполнено, а что нет.