ЗоЗПП и дистанционная торговля
Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года — один из ключевых нормативных актов для любого интернет-магазина. Статья 26.1 закона специально регулирует дистанционный способ продажи товаров, а Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ №2463 от 31.12.2020) конкретизируют требования к интернет-торговле.
Несоблюдение требований ЗоЗПП — одна из самых частых причин штрафов от Роспотребнадзора. При этом многие нарушения легко устранить, правильно оформив информацию на сайте.
Обязательная информация на сайте интернет-магазина
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП и Правилам дистанционной торговли, интернет-магазин обязан до заключения договора предоставить потребителю следующую информацию:
1. О товаре:
- Основные потребительские свойства товара.
- Цена в рублях, включая все сборы и налоги.
- Условия приобретения (порядок оплаты, доставки, возврата).
- Срок годности (для соответствующих товаров).
- Гарантийный срок, если установлен.
- Страна-изготовитель.
2. О продавце:
- Полное фирменное наименование организации (или ФИО индивидуального предпринимателя).
- Юридический и фактический адрес.
- ОГРН / ОГРНИП.
- Контактные данные: телефон, email.
3. Об условиях продажи:
- Публичная оферта или договор-оферта.
- Условия и сроки доставки.
- Способы оплаты.
- Порядок возврата товара и возврата денежных средств.
Право на возврат при дистанционной покупке
При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (ст. 26.1 ч. 4 ЗоЗПП). Если информация о порядке возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
Важно: в отличие от обычной розничной торговли, при дистанционной продаже можно вернуть даже товар надлежащего качества (за исключением товаров, изготовленных по индивидуальному заказу). На сайте должна быть размещена чёткая информация о порядке и сроках возврата.
Штрафы за нарушение ЗоЗПП
Контроль за соблюдением ЗоЗПП осуществляет Роспотребнадзор. Основные штрафы:
- Непредоставление обязательной информации — ст. 14.5 КоАП РФ: от 5 000 до 10 000 ₽ для должностных лиц, от 20 000 до 40 000 ₽ для юридических лиц.
- Нарушение правил продажи — ст. 14.15 КоАП РФ: от 10 000 до 30 000 ₽ для юридических лиц.
- Обман потребителей (введение в заблуждение) — ст. 14.7 КоАП РФ: от 100 000 до 500 000 ₽ для юридических лиц.
- Навязывание дополнительных товаров и услуг — ст. 14.8 КоАП РФ: от 20 000 до 50 000 ₽ для юридических лиц.
- Отсутствие публичной оферты — может быть квалифицировано по ст. 14.5 или 14.8 КоАП РФ.
Что проверяет наш сервис
Аудит help152.ru для интернет-магазинов проверяет наличие обязательной информации о продавце, условий доставки и возврата, публичной оферты, корректность отображения цен, а также наличие реквизитов организации. Проведите бесплатную проверку вашего интернет-магазина, чтобы выявить нарушения до визита проверяющих.