Маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) и агрегаторы услуг (Авито, Циан, Яндекс.Услуги) — крупнейший сегмент интернет-торговли. Их правовой статус специфичен: они выступают посредниками, но принимают на себя ряд обязательств перед потребителями и регуляторами.
Ответственность агрегатора по ЗоЗПП
Статья 9 ЗоЗПП (введена в 2018 году) регулирует деятельность «владельца агрегатора информации о товарах (услугах)». Агрегатор обязан:
- разместить на сайте своё наименование, ОГРН, адрес;
- передавать покупателям достоверную информацию о продавце (наименование, ОГРН);
- не допускать заведомо недостоверной информации о товаре.
Важно: агрегатор не несёт ответственности за неисполнение договора продавцом, если не является стороной этого договора. Но несёт ответственность за предоставление недостоверной информации о продавце.
Обязательная информация о продавцах
Для каждого продавца на маркетплейсе должна быть доступна:
- наименование, ОГРН/ОГРНИП;
- юридический адрес;
- рейтинг и отзывы (если площадка их собирает);
- условия возврата для конкретного продавца.
Персональные данные: двойная ответственность
Маркетплейс обрабатывает данные:
- Покупателей: ФИО, адрес, телефон, email, история покупок, банковские данные.
- Продавцов: ФИО ИП или данные ООО, банковские реквизиты, паспортные данные.
Необходимы отдельные политики конфиденциальности или разделы в единой политике для каждой категории субъектов.
Проверка продавцов (KYC)
Требования ЗоЗПП о раскрытии информации о продавце предполагают, что маркетплейс должен верифицировать продавцов: проверять ОГРН/ОГРНИП, наличие лицензий на регулируемые товары (алкоголь, лекарства — для агрегаторов соответствующего профиля).
Важно: С 2023 года в России ужесточены требования к маркетплейсам в сфере продажи регулируемых товаров. Площадки несут ответственность за наличие у продавцов необходимых разрешений при продаже товаров, требующих лицензий.
Cookie и аналитика на маркетплейсах
Крупные маркетплейсы используют обширный стек аналитических и рекламных технологий. Каждый трекер должен быть задокументирован в политике конфиденциальности, пользователям предоставлена возможность отказаться от нефункциональных cookies.
Связанные статьи
Об обязательной информации для онлайн-продавцов — ЗоЗПП и интернет-магазины: обязательная информация на сайте. О маркировке рекламы — Маркировка рекламы в интернете: закон и практика.
Итог
Маркетплейс несёт повышенную регуляторную ответственность. Проверьте базовые параметры соответствия с помощью аудита на help152.ru.